Обустройство Wechat вашей компании

Значение Wechat в современном Китае сложно переоценить. Более 1 млрд. пользователей, огромное количество инструментов на все случаи жизни и так далее и тому подобное. Безусловно, любой компании, которая собирается вести бизнес в Китае, необходимо настроить свои Wechat-сервисы. Об их разнообразии и настройке и пойдет речь в этой статье.

Так как Wechat предоставляет действительно много возможностей, сначала необходимо рассмотреть каждую из них по отдельности - что это такое. Устраивайтесь поудобнее - статья будет очень длинной.

Публичный аккаунт или же 公众号.

Нечто среднее между веб-сайтом компании, ее новостной лентой и инструментом для взаимодействия с подписчиками. Например, публичный аккаунт Пекинводоканала.

В ленте публикуются новости об их работе, а в меню внизу реализовано взаимодействие с пользователями - можно проверить баланс своих счетчиков, заплатить за воду и сообщить о поломке\отсутствии воды. Все эти ссылки ведут на мини-приложение, что это такое - чуть позже.

По сути, публичный аккаунт - это средство коммуникации с пользователями и донесения информации до них, равно как и обратная связь. Так же это очень удобный инструмент лэндинга - подписаться на интересующий пользователя аккаунт можно в один клик.

Существуют два типа публичных аккаунтов:

подписной аккаунт, он же 订阅号

сервисный аккаунт, он же 服务号

Главное отличие - в сценариях использования. В подписном аккаунте можно делать массовую рассылку 1 раз в день, в сервисном - 4 раза в месяц. Зато в сервисном аккаунте можно включить высокоуровневые интерфейсы взаимодействия с пользователем(OAuth, интерфейс техподдержки, Wechat-платежи и т.д.), а для подписного доступны только базовые, и, к тому же, без возможности подключить платежи. Подписной аккаунт можно зарегистрировать как на юрлицо, так и на физлицо, сервисный - только на юрлицо.

Третий тип, хоть он и доступен при регистрации - корпоративный Wechat(он же 企业微信) - это уже не публичный аккаунт, а, скорее, что-то вроде системы управления задачами, внутреннего чата предприятия вроде Slack и т.д.

Естественно, можно управлять пользователями, присваивать им метки, подтягивать их статусы клиентов из мини-приложения, устраивать адресные рассылки только определенным группам и так далее и тому подобное.

Меню внизу публичного аккаунта тоже легко настраивается под нужды разработчика - на каждую кнопку можно прицепить свое действие, сделать подменю и так далее.

По сути, это довольно таки сильная альтернатива веб-сайту, пользователь может взаимодействовать с сервисом не выходя из любимого Wechat.

Мини-приложение или 小程序.

Это тоже нечто среднее между полноценным приложением и веб-страницей. Это работающее в самом вичате приложение, полноценно использующее весь его инструментарий, которое все данные подгружает в виде веб-страниц с указанных источников. Например - приложение 深圳通+(транспортная карта г. Шеньчжень). Интерфейс выглядит вот так

А список ресурсов, откуда приложение подтягивает свою авторизацию, свои сервисы и интерфейс - вот так.

Приложения написаны с использованием JavaScript, что позволяет интегрировать в него все то же самое, что и в нативное приложение на телефон. Главный минус - скорость работы. И в силу языка приложения, и в силу того, что ресурсы находятся в облаке. То есть полноценное полноэкранное приложение таким образом не сделать, как и игру. Но для простых приложений(простых в плане интерфейса) - это панацея. По многим причинам:

1. не требуется ничего скачивать и устанавливать - для использования приложения нужно только добавить его к себе в один клик
2. не требуется никакой авторизации - все подтягивается из Wechat-аккаунта пользователя
3. не требуется интегрировать платежку - можно пользоваться встроенным Wechat Pay
4. это все легко связывается с другими сервисами Wechat - из публичного аккаунта можно делать ссылки на приложение, а в приложение - подтягивать подписчиков из аккаунта. Ну и так далее - между всеми сервисами Wechat существует возможность 100% интеграции одного в другое

Wechat платежи

Ну тут все довольно просто - это возможность платить\получать деньги с помощью Wechat-кошелька, интегрированного в приложение. Подробный разбор функционала платежей я делал тут, сейчас на этом останавливаться нет смысла. Само собой, что платежи полноценно интегрируются в любой из вышеперечисленных сервисов

Коммуникация с пользователями

Тут возможны два варианта организации коммуникации. Первый - это простое общение. Если вы присмотритесь к интерфейсу любого публичного аккаунта, то слева снизу будет кнопка, меняющая меню публичного аккаунта на строку ввода сообщения

Сообщения, отправленные сюда, будут показываться в админке в интерфейсе сообщений.

На них можно ответить, автором ответа будет сам публичный аккаунт, а не отдельный человек. Но этим мало кто пользуется, так как интерфейс для этого не особо предназначен и это, скорее, атавизм из прошлого. Вместо этого в нем есть авто-ответы по определенным шаблонам.

То есть все просто - вы в той же админке задаете ключевое слово. Если оно присутствует в сообщении пользователя - ему отправляется автоматический ответ, который может включать в себя текст, картинку, звук или видео. Точно так же настраиваются ответы на любое сообщение и приветственные сообщения.

Для нормального же общения с клиентами гораздо лучше использовать Wechat-техподдержку. Все тоже очень просто - активируете эту функцию, добавляете оператора - и после логина он попадает в полноценную Support-систему с назначением операторов, ожиданием, тонкой настройкой, просмотром логов общения и и т.д. и т.п. Все это открыто для разработчиков, можно настроить интеграцию с Zendesk и создавать тикеты там при обращении в Wechat и все такое прочее.

Так же не стоит забывать, что все, описанное выше - это только верхушка айсберга, которая настраивается с помощью GUI в админке. При помощи консоли разработчика и API возможности кастомизации и функционала вырастают на порядок.

Нативные приложения

Соответственно, если на mp.weixin.qq.com мы настраиваем публичные аккаунты и мини-приложения, то на open.weixin.qq.com мы подключаем возможности Wechat для нативных приложений.

Про функционал Wechat для подобных приложений тоже можно рассказывать бесконечно. Начиная с обычных API для Oauth и платежей(зачем заставлять клиента регистрироваться, заполняя формы, если все нужное для аккаунта можно подтягивать из Wechat. Зачем городить огород с платежками, если Wechat-кошелек есть у всех).

Но главная ценность не в этом. Ценность в том, что и open, и mp отлично связываются между собой и могут использоваться вместе, с одним сквозным ID. Функционал в таких случаях зависит только от фантазии и возможности разработчика.

Выпускаем игру, она размещена в Android-магазине Tencent. Техподдержка игры осуществляется через вышеописанный метод. Ссылки из игры ведут на публичный аккаунт игры, где проходит промо новостей и акций, внутриигровые платежи проходят через Wechat Pay, а продажа товаров с игровой символикой - через мини-приложение. Доставка товара и общение с покупателями проходят через Wechat mini-shop. И так далее.

И главное - все в рамках одного сервиса и сквозного ID. А учитывая распространенность Wechat - чаще всего иных инструментов просто не требуется.

Вот, можно посмотреть на список предоставляемых Wechat-сервисов

Регистрация и использование

В общем и целом - ничего сложного. Вам потребуется совсем немного:

1. документы вашей компании - бизнес-лицензия, разрешение на открытие банковского счета и т.д.
2. доверенность от компании ее работнику на регистрацию как доверенному лицу
3. 300 юаней, которые нужно будет заплатить за верификацию аккаунта(нечто вроде аттестата Webmoney)

Все, идете на mp.weixin.qq.com, регистрируетесь, заполняя простенькие формы, после чего отправляете заявку на верификацию - и через 2-3 дня у вас будет полноценный пустой аккаунт, который потом нужно будет наполнять функционалом.

Перефразируя «если компании нет в Интернете - ее нет нигде», можно с уверенностью сказать «если компания не пользуется Wechat - она не существует».